Notre centre de services,
proximité et disponibilité
Notre Centre de Service représente l'engagement de SUMM IT dans l'accompagnement continu de nos clients.
Au-delà de l'intégration et de la mise en oeuvre de vos projets, nous assurons le maintien en condition opérationnelle de vos infrastructures critiques avec la même exigence de qualité et d'expertise.
Services managés
Notre Centre de Service représente l'engagement de SUMM IT dans l'accompagnement continu de nos clients. Au-delà de l'intégration et de la mise en oeuvre de vos projets, nous assurons le maintien en condition opérationnelle de vos infrastructures critiques avec la même exigence de qualité et d'expertise.
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Installé dans la région méditerranéenne, notre Centre de Service offre une proximité géographique et une réactivité optimales pour répondre aux enjeux de disponibilité et de performance de vos environnements IT.
Proximité & confiance
L'un des atouts majeurs de SUMM IT réside dans la continuité de service que nous offrons. Les consultants qui ont conçu, dimensionné et mis en oeuvre votre infrastructure restent vos interlocuteurs privilégiés pour son exploitation quotidienne. Cette connaissance intime de vos environnements garantit une efficacité maximale dans la résolution des incidents et l'optimisation continue de vos systèmes.
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Contrairement aux centres de support délocalisés ou aux équipes de niveau 1 généralistes, nos experts maîtrisent parfaitement votre contexte technique, vos contraintes métier et l'historique de vos infrastructures.
Un accompagnement complet
et hautement qualifié
Support technique agile et réactif
Notre équipe assure un support technique réactif via notre outil de gestion ITSM interne Cockpit. Chaque demande est tracée, qualifiée et traitée par des consultants expérimentés qui connaissent vos infrastructures. Du diagnostic à la résolution, nous intervenons efficacement pour minimiser l'impact sur votre activité
Supervision
proactive
Notre approche ne se limite pas à la résolution d'incidents. Nous mettons en place une supervision proactive de vos environnements pour anticiper les dysfonctionnements, identifier les opportunités d'optimisation et garantir la stabilité de vos infrastructures critiques.
Maintien en Condition
Opérationnelle (MCO)
Nous assurons la disponibilité et la performance de votre infrastructure IT grâce à des services de maintenance proactive, de surveillance continue et de support pour minimiser les interruptions. Notre MCO couvre l'ensemble du cycle de vie de vos équipements et systèmes : mises à jour, optimisations, corrections et évolutions.
Interventions
et astreintes
Pour répondre aux besoins de continuité de service de nos clients, nous proposons des prestations d'astreinte et d'intervention sur site. Nos consultants se déplacent dans toute la zone méditerranéenne pour assurer des interventions physiques lorsque nécessaire, avec la réactivité que requièrent vos environnements de production.
Horaires et disponibilité
Du lundi au vendredi
De 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(8 heures par jour)
Des prestations d'astreinte en dehors de ces horaires peuvent être définies selon vos besoins spécifiques et vos contraintes de production.
Contact
Des atouts différenciants
Proximité géographique
Basés dans la région méditerranéenne, nous intervenons rapidement sur vos sites de Montpellier à Monaco. Notre présence locale garantit des interventions rapides et une connaissance fine de votre environnement.
Expertise vs
centres offshore
Nos consultants seniors maîtrisent vos environnements et maintiennent une relation directe et privilégiée avec les équipes avant-vente (AVV) et Supports constructeurs pour une résolution optimale des incidents complexes.
Continuité
de vos projets
Les experts qui ont conçu et déployé votre infrastructure en assurent le support et l'exploitation, garantissant une efficacité maximale.
Connaissance fine
des infrastructures
Nous ne découvrons pas votre infrastructure lors d'un incident. Nous la connaissons, nous l'avons souvent conçue, et nous savons exactement comment la maintenir et l'optimiser au quotidien.
Outils et méthodologie
Des outils professionnels au service de la qualité
Notre Centre de Service s'appuie sur notre outil ITSM interne Cockpit pour assurer le suivi, la traçabilité et la qualification de toutes les demandes. Chaque ticket est pris en charge par un consultant identifié, avec un suivi transparent et des indicateurs de qualité mesurables.
Cette approche méthodologique nous permet de garantir des niveaux de service adaptés à vos enjeux de production, tout en maintenant une relation de proximité et de confiance avec vos équipes.
Prise en charge évolutive
Un tremplin vers l'infogérance
Le Centre de Service SUMM IT constitue également une première étape vers des prestations d'infogérance plus étendues. Selon vos besoins et l'évolution de votre organisation IT, nous pouvons progressivement étendre notre périmètre d'intervention pour prendre en charge tout ou partie de l'exploitation de vos infrastructures.
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Cette approche progressive permet de construire une relation de confiance solide et d'adapter nos services à vos contraintes et objectifs spécifiques.